Excelência no atendimento em serviços de saúde
O curso tem como objetivo:
Desenvolver habilidades e percepção, para o atendimento do cliente especial ( Paciente, Familiares, Acompanhantes ), com atenção aos aspectos técnicos, psicológicos e filosóficos que envolvem o atendimento ao cliente em consultórios, clínicas, hospitais e demais serviços na área de saúde.
Programa:
- A qualidade do atendimento na visão do cliente
- Empatia e sensibilidade
- O atendimento do ser humano
- O respeito á dor
- O cliente em primeiro lugar
- Atendendo os familiares e acompanhantes
- O controle emocional e o profissionalismo
- Aprendendo com as reclamações
- O atendimento telefônico
- O profissional ético
Público Alvo:
Todas as pessoas envolvidas direta ou indiretamente, nos processos de atendimento ao público, em consultórios, clínicas, hospitais e outros serviços da saúde.