O curso tem como objetivo:

Desenvolver habilidades e percepção, para o atendimento do cliente especial ( Paciente, Familiares, Acompanhantes ), com atenção aos aspectos técnicos, psicológicos e filosóficos que envolvem o atendimento ao cliente em consultórios, clínicas, hospitais e demais serviços na área de saúde.

Programa:

• A qualidade do atendimento na visão do cliente
• Empatia e sensibilidade
• O atendimento do ser humano
• O respeito á dor
• O cliente em primeiro lugar
• Atendendo os familiares e acompanhantes
• O controle emocional e o profissionalismo
• Aprendendo com as reclamações
• O atendimento telefônico
• O profissional ético

Público Alvo:

Todas as pessoas envolvidas direta ou indiretamente, nos processos de atendimento ao público, em consultórios, clínicas, hospitais e outros serviços da saúde.